O relatório final do Cenipa sobre o acidente envolvendo a Voepass reacendeu uma discussão importante sobre cultura organizacional. As conclusões técnicas da investigação pertencem ao campo da aviação e devem ser analisadas pelos especialistas. Para quem lidera empresas, porém, o caso desperta uma reflexão que ultrapassa qualquer setor: em que momento a cultura deixa de proteger uma organização e passa, silenciosamente, a aumentar seus riscos?
A distância entre a cultura declarada e a cultura vivida
Toda empresa possui uma cultura declarada. Ela está nos valores, nos procedimentos e nas políticas. Mas existe outra cultura, muito mais poderosa: a cultura vivida.
Ela não nasce do discurso. Nasce das decisões. É construída pelo comportamento da liderança, pelas prioridades do dia a dia e, principalmente, pelas exceções que passam a ser aceitas sem reflexão.
Toda empresa precisa de critérios para orientar suas decisões. Em muitos casos, esses critérios são transformados em procedimentos porque protegem aquilo que a organização considera essencial: segurança, qualidade, conformidade, sustentabilidade ou confiança.
Isso não significa que todo procedimento deva ser mantido para sempre.
Mercados mudam. Empresas evoluem. Processos precisam ser simplificados. Regras sem propósito apenas aumentam a burocracia e reduzem a capacidade de execução.
Leia também
Mas existe uma diferença importante entre revisar um procedimento porque ele perdeu o sentido e simplesmente deixar de segui-lo porque parece mais conveniente.
O primeiro é um ato de gestão.
O segundo é o início de um risco que, muitas vezes, demora para aparecer.
Quando as justificativas substituem os critérios
Grandes organizações raramente enfrentam problemas porque decidem abandonar seus princípios.
O que normalmente acontece é mais sutil.
Uma exceção surge para resolver uma urgência.
Depois vem uma justificativa.
“Hoje precisava ser assim.”
“Desta vez não havia alternativa.”
“Depois voltamos ao processo.”
Nenhuma dessas decisões, isoladamente, parece representar um grande problema.
O perigo está na repetição.
Quando uma exceção deixa de provocar desconforto, ela deixa de ser percebida como exceção.
Pouco a pouco, aquilo que nasceu como um ajuste circunstancial transforma-se em um novo padrão de comportamento.
É assim que a cultura vivida começa a se afastar da cultura declarada.
Esse fenômeno não acontece apenas em empresas altamente reguladas.
Ele aparece quando uma aprovação é ignorada porque “vai atrasar a entrega”, quando indicadores deixam de ser analisados porque “já sabemos como estão” ou quando problemas deixam de ser discutidos porque “sempre foi assim”.
Em todos esses casos, a organização não está apenas flexibilizando um procedimento.
Está redefinindo, silenciosamente, os critérios que orientam suas decisões.
É por isso que empresas maduras não são aquelas que possuem mais regras.
São aquelas que conseguem distinguir o que é burocracia desnecessária daquilo que realmente protege o negócio.
Governança não existe para eliminar riscos.
Toda empresa convive com riscos.
O papel da liderança é garantir que eles sejam conhecidos, compreendidos e assumidos de forma consciente, nunca por acomodação, hábito ou justificativas que deixaram de ser questionadas.
Talvez a pergunta mais importante para qualquer empresário não seja se sua empresa possui uma boa cultura.
Talvez seja outra.
Quais comportamentos sua organização continua justificando e, sem perceber, já começou a transformar em padrão?
Porque, no fim, a cultura que sustenta uma empresa não é a que está escrita na parede.
É aquela que a liderança constrói, todos os dias, por meio das decisões que toma e das exceções que decide aceitar.
__
Jornalismo regional de qualidade
Há mais de 18 anos, o GIRO noticia os acontecimentos mais importantes nos seguintes municípios: Araçariguama, Barueri, Cajamar, Carapicuíba, Cotia, Itapevi, Jandira, Osasco, Pirapora do Bom Jesus, Santana de Parnaíba, São Roque e Vargem Grande Paulista. Agora, juntam-se a eles, as cidades de São Paulo e Taboão da Serra.
Siga o perfil do jornal no Instagram e acompanhe outros conteúdos.
