Algumas prefeituras da Região Metropolitana Oeste têm apostado na tecnologia para agilizar o atendimento na área da saúde e reduzir o número de faltas em consultas e exames. Itapevi, Santana de Parnaíba, Pirapora do Bom Jesus e São Roque estão entre os municípios que utilizam o WhatsApp para confirmar agendamentos.
A iniciativa permite que os pacientes confirmem presença de forma rápida e prática, além de possibilitar o reaproveitamento de horários vagos em casos de desistência ou ausência, contribuindo para maior eficiência no atendimento da rede pública de saúde.
Itapevi
Em Itapevi, as mensagens são enviadas por um número exclusivo e verificado, identificado como canal oficial da Prefeitura. A medida permite que o paciente reconheça com mais facilidade a origem da comunicação, além de contribuir para a redução do risco de fraudes.
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Com a iniciativa, Itapevi busca incentivar o uso responsável das vagas, melhorar a organização das agendas, reduzir as faltas sem justificativa, além de ampliar o número de pessoas atendidas.
De acordo com dados da Secretaria de Saúde de Itapevi, apenas em junho, as consultas e nutrição registraram o maior índice de faltas: 34%. Em seguida, aparecem os atendimentos odontológicos, com 23%; as consultas médicas, com 22%; e os atendimentos de psicologia, com 17%.
Cada ausência sem aviso representa uma oportunidade perdida de atendimento e aumenta o tempo de espera das pessoas que aguardam por consultas, exames ou procedimentos na rede municipal.
A Prefeitura de Itapevi orienta que os moradores mantenham o número de telefone atualizado na Unidade de Saúde de Itapevi e respondam às mensagens enviadas pela Secretaria.
Caso não possa comparecer, o paciente deve informar a desistência ao receber a mensagem de confirmação. O paciente que confirmar presença na consulta ou exame, porém não comparecer ao atendimento e não apresentar justificativa, deverá procurar a sua unidade de Saúde para fazer novo agendamento.
Além da confirmação pelo WhatsApp, os pacientes podem comunicar o cancelamento diretamente à unidade em Itapevi onde o atendimento foi agendado.
Santana de Parnaíba
No município, a Prefeitura conta com um Sistema Inteligente de Mensagens via WhatsApp. Com ele, o munícipe é informado sobre agendamento de consultas, agendamento de exames e comunicados importantes. A confirmação de consultas agendadas é enviada alguns dias antes da consulta ou do exame, mais de uma vez.
Caso seu número de celular ainda não esteja cadastrado, basta inscreve-lo por meio do link (clique aqui).
São Roque
A Saúde de São Roque iniciou o sistema de confirmação de consultas via WhatsApp este ano. As mensagens informam o dia e o horário da consulta, a necessidade de chegar com antecedência e os documentos que devem ser apresentados no atendimento.
A confirmação é enviada em diferentes momentos ao longo da semana que antecede o atendimento. Para garantir a consulta, o munícipe precisa apenas confirmar uma única vez diretamente pelo WhatsApp.
O número usado no envio das mensagens é exclusivo para a confirmação de consultas, Ou seja, não pode ser utilizado para outras finalidades, como solicitação de informações adicionais ou esclarecimento de dúvidas, que devem ser sanadas diretamente nas Unidades Básicas de Saúde onde o munícipe será atendido.
A iniciativa tem como principal objetivo reduzir o alto índice de faltas às consultas na rede municipal. Somente em 2025, mais de 36 mil consultas deixaram de ser realizadas devido à ausência dos pacientes. Esse número gera impacto significativo no sistema de saúde, já que cada falta representa uma vaga que poderia ser utilizada por outro munícipe que aguarda atendimento.
Pirapora do Bom Jesus
A confirmação de consultas no Ambulatório de Especialidades Médicas (AME) de Pirapora do Bom Jesus também é feito por WhatsApp. Ao receber a notificação, o munícipe deve responder SIM para confirmar ou NÃO caso precise desmarcar. Essa atualização facilita o atendimento e garante que mais pessoas possam ser atendidas com eficiência.
Cajamar
No mês de maio de 2026, em torno de 2.100 pacientes não compareceram às consultas agendadas na rede municipal de saúde da cidade. Embora o município tenha reduzido o índice de faltas de aproximadamente 60% para cerca de 20% nos últimos anos, o absenteísmo ainda representa um desafio para os serviços de saúde.
Para evitar esse problema, a Secretaria Municipal de Saúde orienta os pacientes a comparecerem aos atendimentos agendados e, caso não possam ir, realizar o cancelamento ou reagendamento pelos canais disponíveis. Atualmente, o município conta com confirmação de consultas via WhatsApp, Call Center da Saúde, APP Cajamar e outros mecanismos que facilitam a comunicação entre os usuários e a rede municipal.
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