O banco Bradesco, sediado em Osasco, é um dos que registraram queixas referentes a cobranças incorretas; confira mais detalhes
Você já recebeu uma fatura incorreta? Pois saiba que as cobranças indevidas são as maiores queixas dos clientes de bancos. Duplicidade na fatura do cartão de crédito; compras não reconhecidas feitas com cartões clonados ou roubados; além de não reconhecimento de pagamento de fatura e não estorno na fatura; ficaram entre as principais reclamações no 1º trimestre de 2024. As informações são da Agência Brasil.
A informação faz parte do ranking divulgado na quinta-feira (25) pelo Banco Central (BC). No total, o BC recebeu 1.892 reclamações julgadas procedentes, quando houve sinal de descumprimento de lei ou norma pela instituição financeira, relativas a esses itens. As instituições bancárias BRB, Itaú e Inter foram os que mais receberam queixas. O banco Bradesco, sediado em Osasco, aparece em algumas reclamações feitas por seu clientes.
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Cobrança: débito automático e crédito
Na sequência, com 856, ficaram reclamações relacionadas ao não reconhecimento de débito automático autorizado pelo correntista, diferenças entre saques e depósitos realizados em caixa convencional, falha humana e resgate de investimentos sem autorizações dos clientes. Nestes casos, Bradesco, Inter e Caixa Econômica Federal lideram o ranking de queixas dos clientes.
Outro dado relevante informado pelo Banco Central é que no 1º trimestre de 2024, foram registradas 762 reclamações relacionadas a atrasos na liberação de crédito; cobrança de parcela já quitada ou em duplicidade; demora para devolver o valor de parcela cobrada indevidamente; e divergência no valor ou quantidade de parcelas. A maioria das queixas referem-se aos bancos Caixa Econômica Federal, Santander e Bradesco.
Já as reclamações por débito em conta não autorizado pelo cliente somaram 489 queixas. As irregularidades relativas à confiabilidade, segurança, a sigilo ou à legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado resultaram em 477 reclamações. Já as queixas sobre restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado reuniram 471.
Reclamações de Pix
O BC recebeu 546 reclamações julgadas procedentes. em relação ao Pix. As principais queixas foram relativas a dificuldades para solicitar ou realizar a devolução de valores, ao bloqueio indevido de valores ou da própria conta em situações diversas das previstas nas regras do Pix e aos casos de demora ou falha no envio do Pix.
O Inter apareceu em 1º lugar no levantamento de reclamações das instituições financeiras, com 741 queixas julgadas procedentes. A instituição financeira possui quase 31 milhões de clientes.
Em seguida vem o BTG Pactual/Banco PAN, com 530 reclamações julgadas procedentes. O banco possui carteira de quase 24 milhões de clientes. Com 31 milhões de clientes, o PagBank-PagSeguro aparece na 3ª colocação. O Bradesco e o Santander surgem na 4ª e 5ª posições, possuindo 106 milhões e 67 milhões de clientes respectivamente.
A Caixa econômica Federal e o Banco do Brasil aparecem em oitavo e 14º lugares no ranking, respectivamente.
Ranking do Banco Central
O ranking do BC é formado a partir das reclamações do público registradas nos canais de atendimento do Banco Central: internet, correspondência, presencialmente ou por telefone (145). Além dos bancos comerciais, múltiplos, cooperativos, de investimentos, também participam do levantamento as sociedades de crédito, financiamento e investimento, instituições de pagamento e administradoras de consórcio.
Entre as administradoras de consórcio, a Reserva Administradora de Consórcio apareceu em 1º lugar no levantamento. Na sequência, vem a Cooperativa Mista Roma e, na 3ª posição, a Simpala Lançadora e Administradora de Consórcios.
Com informações de Agência Brasil.
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