A inteligência artificial (IA) começa a ganhar espaço no mercado imobiliário, acompanhando um movimento já observado em outros setores, como saúde, educação e indústria. A tecnologia tem sido usada para automatizar tarefas, melhorar o atendimento ao cliente e tornar processos mais eficientes.
Entre as soluções utilizadas está a Lais, desenvolvida pela Lastro e que já atendeu 3,5 milhões de pessoas no país, incluindo clientes presentes em Osasco, Barueri e Alphaville. Em entrevista ao Jornal Giro S/A, a empresa informou que o Brasil possui aproximadamente 30 mil imobiliárias, das quais cerca de 2.500 utilizam algum tipo de inteligência artificial.
“Na prática, utilizamos a IA para empoderar o corretor, oferecendo a ele um SDR virtual. Isso permite que o profissional foque no relacionamento humano, melhorando ainda mais a experiência do cliente”, explica Natália Cury, gestora de Marketing da Abyara.
A empresa vem centralizando as operações por meio de uma inteligência artificial própria, a Gaby. O software atua como um ecossistema integrado para diversas frentes do negócio e encara a tecnologia como um pilar estratégico no setor imobiliário.
Leia também
“Acredito que estamos em um momento de transição: enquanto o setor não a adota em massa, ela é um diferencial competitivo brutal”, afirma Natalia.
De acordo com um levantamento inédito da Associação Brasileira de Incorporadoras Imobiliárias (ABRAINC), produzido pela Brain Inteligência Estratégica, a inteligência artificial tem contribuído para tornar o mercado mais eficiente e competitivo, trazendo benefícios significativos para as empresas do ramo.
Realizado em novembro do ano passado, o estudo revelou que 19% das empresas do setor imobiliário já utilizam alguma ferramenta de IA. Entre essas, a percepção é amplamente positiva: 71% avaliaram os impactos da tecnologia de forma favorável.
Na prática, a IA tem ampliado a eficiência das operações com aplicações cada vez mais presentes no dia a dia das empresas. Um dos exemplos mais notáveis apontados pela ABRAINC é o uso de chatbots e assistentes virtuais, que ajudam a melhorar o atendimento ao cliente, pré-qualificar leads, agendar visitas, oferecer suporte em contratos e documentação, além de recomendar imóveis de forma personalizada.
Outro avanço relevante está na otimização da construção. A tecnologia tem sido aplicada no planejamento, nos projetos, na gestão de recursos e logística, além do desenvolvimento de treinamentos, integração de sistemas e automação de processos. O resultado é uma operação mais ágil e com redução de custos na indústria da construção civil.
Inteligência Artificial: identificação dos clientes é um dos pontos principais
As inteligências artificiais têm sido essenciais na identificação de clientes prontos para fechar negócios no mercado imobiliário. Por meio de análises de sinais como interesse explícito, respostas rápidas, perguntas sobre valores, condições e agendamento de visitas.
Natalia Cury explica que, quando um comprador entra na plataforma da empresa, a inteligência artificial identifica se é um investidor ou comprador final e qual produto se adequa ao seu momento de vida. As ações ocorrem de forma fluida, com interações via WhatsApp, inclusive por áudio e imagem, garantindo agilidade e naturalidade no contato.
“Hoje conseguimos trabalhar com probabilidade, não mais com tentativa. A IA atua na qualificação e no lead scoring. Por meio de ferramentas de leitura de perfil, conseguimos prever a propensão de fechamento e o potencial financeiro do prospect. O sistema identifica se o cliente está apenas pesquisando ou se está no momento de compra, permitindo que o corretor intervenha com a oferta certa na hora exata”, declara a gestora.
Com essas ferramentas feitas por meio da inteligência artificial, segundo Natalia, a Abyra desenvolveu uma plataforma via IA para ser utilizada nos plantões físicos, otimizando a gestão de presença dos corretores, retendo dados importantes sobre a performance e o foco das equipes de vendas.
A inteligência artificial vem ajudando a prever tendências, avaliar preços com precisão e automatizar o atendimento (Divulgação/Freepik)
Além disso, a inteligência artificial contribuiu para gerar melhores anúncios, focando mais na aderência do perfil do cliente. A gestora explicou que a Abyra implementou a automação do copywriting para melhorar as descrições dos imóveis e trazer outros recursos avançados para transformar perspectivas estáticas em time-lapses simulados, criando uma experiência muito mais imersiva.
“A grande mudança, contudo, é que estamos caminhando para não focar apenas na entrega de um anúncio, mas também na entrega de um projeto que mais ressoa com o perfil comportamental de cada cliente”, diz Natalia.
Outro ganho que a Abyra teve com a implementação da inteligência artificial foi reduzir o tempo nos processos. Natalia explicou à reportagem que, com o sistema, a empresa reduziu o tempo no primeiro atendimento para poucos minutos.
“No setor imobiliário, o timing é tudo. Não entregamos apenas uma resposta automática; entregamos uma análise qualificatória imediata, garantindo que o cliente receba atenção personalizada no exato momento em que o interesse está no auge”, declara.
A Abyra já vem colhendo resultados diretos em vendas viabilizadas pela implementação da IA, que se mostrou primordial para a eficiência do processo. No entanto, Natalia Cury faz uma ressalva importante: a tecnologia é o meio, não o fim.
“O sucesso da Abyara continua dependendo de campanhas de captação assertivas e, fundamentalmente, do talento do corretor. A inteligência artificial não substitui o corretor, ela potencializa! A sensibilidade e a habilidade de negociação do profissional continuam sendo insubstituíveis para o fechamento”, conclui.
—
Jornalismo regional de qualidade
Há mais de 18 anos, o GIRO noticia os acontecimentos mais importantes nos seguintes municípios: Araçariguama, Barueri, Cajamar, Carapicuíba, Cotia, Itapevi, Jandira, Osasco, Pirapora do Bom Jesus, Santana de Parnaíba, São Roque e Vargem Grande Paulista. Agora, juntam-se a eles, as cidades de São Paulo e Taboão da Serra.
Siga o perfil do jornal no Instagram e acompanhe outros conteúdos.
