Segundo o Procon-SP, as reclamações relativas a compras online cresceram 653%, comparando-se dados do 2º semestre de 2019 com o mesmo período de 2021. Foram 44.791 queixas contra 337.092. Em 2019, foram 78 mil reclamações, passando para mais de 300 mil em 2020 e quase 500 mil em 2021. De janeiro a março de 2022 já são 128 mil registros nessa modalidade de compra. Como medida de proteção ao consumidor, o órgão criou o selo Empresa Verificada.
As principais queixas dos consumidores são relativas ao atraso ou não entrega do produto, seguido de problemas com cobrança. Há ainda relatos de vendas feitas por sites ou perfis de redes sociais falsos. Esses são páginas e perfis que vendem e depois desaparecem sem entregar o produto).
O crescimento dos problemas está relacionado à situação da pandemia e à mudança nos hábitos de compra, destaca o Procon-SP. “Essa elevação, que tem nos preocupado, ocorreu em razão da pandemia, um contexto em que os estabelecimentos comerciais tiveram que ser fechados do dia para noite e não estavam preparados para fazer um atendimento de modo virtual. Inclusive não estavam organizados para fazer o atendimento de call center de forma virtual, demanda que acabou migrando para o Procon-SP”, explica Guilherme Farid, diretor executivo do órgão.
Selo Empresa Verificada
Com o objetivo de proteger o consumidor e garantir que ele tenha onde reclamar caso apareça um problema, o Procon-SP criou o selo Empresa Verificada. A ferramenta certifica que a empresa é cadastrada no Sistema Procon-SP Digital, plataforma em que é possível fazer reclamações, denúncias e tirar dúvidas.
A recomendação é que a compra seja feita de empresas que estão cadastradas no sistema. Elas disponibilizaram seus dados ao órgão de defesa do consumidor e assinaram o cadastro com o certificado digital. O selo pode ser conferido tanto nas lojas presenciais quanto nas virtuais.
“Além do selo, com o aumento das reclamações, o Procon-SP iniciou um processo de digitalização e informatização de todos os seus serviços, integrando as áreas de atendimento e de fiscalização. Com a desburocratização está sendo possível dar conta do aumento das demandas”, ressalta Farid.
