Pesquisa semestral realizada pela ViaMobilidade revela piora em todos os indicadores de qualidade da Linha 9-Esmeralda, operada pela própria concessionária. O levantamento, feito com passageiros em abril deste ano, mostra queda nas notas de conforto, segurança, confiabilidade, embarque e demais itens avaliados. A acessibilidade foi o aspecto com pior desempenho, segundo dados divulgados em reportagem da TV Globo.
A nota geral de satisfação caiu para 53 pontos — quatro a menos que na pesquisa anterior e abaixo do mínimo contratual, que é de 57 pontos. A ViaMobilidade assumiu a operação da linha em abril de 2021, após vencer o primeiro leilão de concessão ferroviária promovido pelo governo de São Paulo.
Investimentos Linha 9
Apesar do resultado negativo, a concessionária afirma que o cenário tende a melhorar nos próximos meses. A empresa diz ter investido cerca de R$ 4 bilhões em melhorias nas Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, sob sua responsabilidade há três anos e meio.
Na Linha 8-Diamante, os dados foram mais positivos: todos os oito quesitos avaliados apresentaram melhora, com destaque para a comunicação com os passageiros e o funcionamento do ar-condicionado. A nota subiu para 62,9 pontos — aumento de sete em relação ao levantamento anterior, mas ainda abaixo do mínimo contratual, fixado em 70 pontos.
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