No 3º trimestre de 2021 – julho, agosto e setembro -, as companhias aéreas brasileiras transportaram em torno de 11,2 milhões de passageiros no País. O volume é inferior ao do mesmo período de 2019, de 25,7 milhões, segundo a AirHelp, especialista na defesa dos direitos dos passageiros de empresas aéreas. Desse total, 938 mil passageiros sofreram atrasos e cancelamentos, representando 1 em cada 12 consumidores.
A jornalista Agnes Augusto foi surpreendida com mudanças de horário no momento do check-in online; não apenas do horário, mas também no período do dia. “Na ida, o voo era de tarde e antecipou para 7 horas e pouco da manhã. Na volta, ocorreu o contrário. O voo era de manhã e mudou para a noite”, conta Agnes.
Isso desorganizou completamente os seus planos de viagem. “E também os planos que tinha dia a dia. Atropelou outros compromissos, atrapalhou o trabalho e não teve aviso. Não consegui me programar porque só soube das mudanças nas vésperas, na hora do cheik-in online”, acrescenta a jornalista, que considera essa confusão desrespeitosa com o cliente. “Essa situação só reforça a experiência negativa que temos com determinadas companhias aéreas e, infelizmente, não vamos voltar a comprar com eles, perderam clientes”, finaliza ela.
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Atrasos superiores a 4 horas afetaram 9.100 passageiros no período analisado. Foram 103 mil passageiros que tiveram voos cancelados no mesmo período. Este tipo de ocorrência, quando não provocada por questões meteorológicas ou de força maior, pode originar pedidos de indenização às companhias aéreas.
Segundo levantamento da AirHelp, 1 em cada 114 passageiros nos aeroportos do país atende aos requisitos de elegibilidade para solicitar indenização financeira às companhias aéreas por transtornos causados por atrasos e cancelamentos.
Aeroportos
O Aeroporto Internacional de São Paulo, localizado em Guarulhos, foi o que apresentou o maior número de passageiros afetados por atrasos e cancelamentos de voos, totalizando 219 mil pessoas atingidas pelas ocorrências, no 3o trimestre de 2021.
Em segundo lugar ficou o Aeroporto Internacional do Recife, com 81 mil passageiros afetados por atrasos e cancelamentos. O terceiro foi do Aeroporto Internacional de Viracopos, que registrou 64 mil passageiros afetados por atrasos e cancelamentos no terceiro trimestre.
O aeroporto internacional Santos Dumont, no Rio de Janeiro, aparece em quarto lugar, com 60 mil passageiros afetados pelas ocorrências. E, em quinto lugar, o aeroporto de Congonhas, em São Paulo, com 47 mil passageiros afetados por atrasos e cancelamentos de julho a setembro deste ano.
