Empresa: 11PONTO11
Cidade: Osasco
Técnico de Infraestrutura e Suporte (Presencial | PJ)
Local: República/São Paulo
Regime: PJ
Remuneração: R$ 3.000,00/mês
Jornada: Segunda a sexta — 09:00 às 17:00
Responsabilidades principais
• Execução presencial das atividades de infraestrutura de TI e suporte de primeiro nível a usuários.
• Atendimento a usuários (helpdesk presencial): diagnóstico inicial, substituição de periféricos (mouses, teclados, monitores, headsets, cabos), orientação de uso e registro de chamados.
• Administração básica de rede: configuração de IPs, verificação de conectividade, troubleshooting de switches e pontos de rede, identificação de falhas físicas.
• Gestão de links dedicados e gateway de internet: monitoramento da disponibilidade, testes de latência/banda, acionamento e acompanhamento de provedores quando necessário.
• Configuração e manutenção de rotas de telefonia VoIP: alteração de regras de roteamento, configuração de terminais e resolução de problemas de voz em conjunto com a mantenedora.
• Acompanhamento da plataforma de PABX em nuvem: criação/inativação de usuários, alteração de rotas, acionamento de suporte do fornecedor e validação de mudanças.
• Criação de usuários em Active Directory (AD): criação, alteração de grupos, reset de senhas, políticas básicas e provisionamento de perfis.
• Criação e gerenciamento de contas de e-mail.
• Controle e gestão do almoxarifado de tecnologia: registro de entradas/saídas, inventário de equipamentos, organização de estoques de periféricos e reposição.
• Gestão e suporte de hardware: diagnóstico de desktops, impressoras e demais dispositivos; execução de reparos básicos e encaminhamento para manutenção quando necessário.
• Interação e coordenação com empresa mantenedora remota: abertura e acompanhamento de chamados, execução de orientações fornecidas pelo fornecedor e validação das entregas.
• Cumprir políticas de segurança e processos internos, incluindo backup básico e controle de acesso.
Requisitos obrigatórios
• Experiência prática em administração básica de redes e infraestrutura (LAN, DHCP, DNS básicos).
• Experiência com Active Directory (criação/gestão de usuários e grupos).
• Experiência com PABX em nuvem ou telefonia VoIP (criação/inativação de ramais, rotas) – Básica
• Experiência em suporte de primeiro nível e troca de periféricos presencialmente.
• Experiência em gestão de almoxarifado/controle de estoque de TI.
• Habilidade para interagir com fornecedores/mantenedoras remotamente e executar as ações presencialmente.
• Boa comunicação verbal e escrita; organização e proatividade.
• Disponibilidade para trabalho presencial no horário comercial.
• Regime de contratação: Pessoa Jurídica.
Desejáveis
• Conhecimentos em administração de gateways/firewalls básicos.
• Experiência com sistemas de ticket (ex.: GLPI, Jira Service Desk, Freshdesk).
• Experiência com backup e recuperação básica de dados.
Benefícios / diferenciais
• Ambiente de trabalho estável, com possibilidade de crescimento técnico.
• Contato direto com a operação e oportunidade de ampliação de responsabilidades.
• Materiais e ferramentas fornecidas pela empresa para execução das atividades.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) – Período Integral
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
Exigências
– Escolaridade Mínima: Curso Técnico
Habilidades
A infraestrutura
Capacidade de aconselhar
Gestão do ambiente de trabalho
Manutenção de equipamento
Manutenção preventiva