Empresa: SRM
Cidade: Barueri
Liderar o time de atendimento, garantir a excelência e padronização do suporte, tratar casos complexos com maestria e transformar o feedback dos nossos clientes em insights valiosos para a evolução do nosso produto. Definir Padrões de qualidade, scripts e árvores de decisão, Monitorar SLA, TMR e CSAT, além de conduzir calibrações e auditoria de atendimentos, levar insights e padrões para Tecnologia, Comercial e Diretoria. Administrar a Retenção e satisfação dos clientes mais sensíveis.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Administração – Administração Geral
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
– Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
– Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office
Habilidades
Domínio de ferramentas de Help Desk / Ticketing (Zendesk, Freshdesk ou similares). Análise de dados operacional (Excel intermediário e leitura de dashboards). Experiência com mapeamento de processos e fluxos de atendimento. Noções de LGPD aplicadas ao
Benefícios
– Assistência médica
– Vale-refeição
– Vale-transporte