Empresa: METROLL
Cidade: Osasco
?? Missão dessa posição:
A posição de Supervisor de Operações de Entregas terá como a responsabilidade, liderar o time de execução, sendo responsável pelo desenvolvimento de pessoas, direcionamento de demandas, organização de processo e qualidade.
Supervisão da equipe: acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no
atendimento.
Atendimento ao cliente: assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes.
Gestão de situações críticas: atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores.
Gestão de imagem e conformidade: tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa.
Gestão de rentabilidade e vendas: impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão.
Gestão de indicadores: acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias.
Motivação e desenvolvimento: treinar e engajar o time para alcançar metas.
Controle operacional: garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade.
Integração com áreas internas: alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes.
Análise e reporte: consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados.
?? Requisitos para candidatura:
Desejável ensino Superior Completo.
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
Desejável conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google).
Desejável conhecimento e leitura de dashboards e indicadores.
Organização de processos, agendas e metas.
Desejável Experiência prévia em supervisão, preferencialmente no setor de pós-vendas.
?? Habilidades que buscamos:
Liderança e influência positiva: capacidade de engajar e motivar a equipe.
Comunicação clara e consultiva: facilidade em transmitir informações técnicas ao cliente.
Orientação para resultados: foco em metas de CSAT, NPS e rentabilidade.
Visão analítica: transformar dados de indicadores em ações práticas.
Resiliência e gestão de conflitos: lidar com situações críticas de clientes e operações.
Empatia e foco no cliente: garantir atendimento personalizado e experiência diferenciada.
Trabalho em equipe: colaboração ativa com diferentes áreas do negócio.
Adaptabilidade: capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante mudança.
?? O que a Kavak te proporciona:
Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes
WellHub (GymPass):Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.
Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.
Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.
Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo.
Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.
Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família.
Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva.
Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação.
Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.
??Modelo de trabalho e local:
Modelo Híbrido: 6×1 (segunda à sábado)
Local de Trabalho: Kavak City – Barueri – SP.
Horário: 09h00 às 17h20.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Transportes – Motorista – Hab B
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
– Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
– Habilitação para dirigir (Categoria B)