Empresa: SERVICO
Cidade: Barueri
Descrição da posição:
Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam cumprindo suas funções corretamente.
Fornecer treinamento e orientação contínua para a equipe, ajudando-os a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente.
Avaliar o desempenho da equipe através de métricas e indicadores de desempenho, como tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
Intervir em situações mais complexas ou problemas que a equipe não consiga resolver, garantindo uma solução satisfatória para o cliente.
Criar e atualizar procedimentos operacionais padrão para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento.
Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e as tendências de atendimento ao cliente para a coordenação.
Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
Mediar conflitos entre clientes e a equipe de atendimento, assegurando uma resolução justa e equilibrada.
Trazer ferramentas tecnológicas e ideias do mercado para melhorar a eficiência do time.
Requisitos e qualificações
Experiência mínima de 4 anos em Atendimento ao Cliente.
Capacidade de liderar e motivar a equipe de atendimento.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes. Forte capacidade de organização e gestão de tempo.
Habilidade para lidar com clientes de maneira empática e paciente.
Familiaridade com os sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente.
Uso de Excel e planilhas de controle.
Superior completo
Excel intermediário
Ferramentas de CRM
Inglês fluente
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Telemarketing – SAC
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
– Inglês (Avançado)