Empresa: RH
Oie!
Tem vaga nova no time de Estratégia e Projetos do Serviço de Relacionamento Wine!
Se você é uma pessoa dinâmica, organizada e curte projetos essa oportunidade é para você!
Atuando como Analista de Planejamento – Power B.I. Você será responsável pela análise de dados e construção de indicadores de experiência do cliente (CX), apoiando decisões estratégicas por meio de dados confiáveis e insights acionáveis.
Você irá trabalhar com:
– Construção de dashboards e relatórios de CX (Power Query e Power BI);
– Utilização da linguagem DAX para utilização no Power BI;
– Desenvolvimento de queries em SQL para extração e tratamento de dados;
– Analisar indicadores como NPS, CSAT, TME, TMA, SLA, Reincidência entre outros;
– Identificar insights e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
– Automatizar rotinas e processos de dados;
– Garantir a qualidade e consistência das informações;
– Apoiar as áreas de negócio com análises ad hoc;
– Traduzir dados em recomendações estratégicas.
O que nós esperamos de você ?
– Power BI Avançado;
– Power Query Avançado;
– SQL Intermediario/Avançado;
– Conhecimento em métricas de CX/Operações.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Analista em Telemarketing – Backoffice
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades
Capacidade Analítica
Experiência do cliente
Organização
Power bi
Power query
Sql