Empresa: ON
Cidade: Barueri
Responsabilidades:
Realizar atendimentos aos clientes por meio de chat e WhatsApp, tanto de forma receptiva quanto ativa, utilizando plataforma com disparo automático de mensagens.
Negociar valores, descontos e brindes, analisando o desempenho individual de vendas em períodos específicos.
Registrar e tabular clientes com acordos de brindes para solicitação de envio junto à supervisão.
Efetuar contato telefônico com clientes que optaram pelo serviço de CallBack, disponibilizado no site para atendimentos fora do horário comercial.
Reportar problemas técnicos e realizar contato com o suporte da plataforma de atendimento para resolução de falhas.
Executar atendimentos ao cliente em plataformas offline, quando necessário.
Acompanhar relatórios e dashboards de atendimento, analisando a evolução diária dos indicadores.
Sugerir melhorias nos processos de atendimento e na experiência do usuário no site.
Identificar, reportar e documentar erros em sistemas e plataformas de atendimento, fornecendo evidências para agilizar a resolução.
Apoiar no treinamento e integração de analistas recém-contratados.
Relatar erros em anúncios e promoções de forma ágil e precisa.
Cumprir rigorosamente comunicados, informativos e diretrizes internas da empresa e de parceiros.
Requisitos:
Experiência prévia com atendimento ao cliente em canais digitais (chat, WhatsApp e telefone).
Perfil comunicativo, com habilidade em negociação e foco em resultados.
Organização para controle de informações, relatórios e acordos com clientes.
Facilidade em lidar com sistemas, plataformas digitais e dashboards.
Capacidade de análise e atenção aos detalhes.
Proatividade na identificação de problemas e sugestão de melhorias.
Trabalho em equipe e disponibilidade para apoiar treinamentos internos.
Diferenciais:
Experiência com análise de métricas de atendimento e vendas.
Vivência em ambientes de e-commerce ou varejo digital.
Conhecimento em plataformas de atendimento omnichannel.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Operacional em Comercial, Vendas – Demonstrador / Promotor
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior