Empresa: LODI
Cidade: Barueri
Responsabilidades e Atribuições:
Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende aos clientes.
Coordenar efetivamente as atividades diárias do SAC, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade.
Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes.
Documentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas.
Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria.
Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento.
Facilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente.
Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo.
Analisar dados e tendências de qualidade para identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria.
Colaborar com outros departamentos para implementar estratégias e iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço ao cliente.
Preparar relatórios periódicos sobre os resultados da monitoria, tendências de qualidade e iniciativas de treinamento implementadas.
Resolver questões operacionais e esclarecer dúvidas dos operadores em relação aos procedimentos e políticas de atendimento.
Escrever e revisar scripts de atendimento ao cliente em espanhol, garantindo clareza, precisão e consistência nas comunicações com os clientes chilenos.
Realizar monitorias regulares de qualidade nas interações entre os operadores de atendimento e os clientes chilenos.
Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato.
Preparar relatórios e análises para a empresa contratante, destacando tendências, áreas de destaque e oportunidades de melhoria.
Fornecer treinamento e suporte contínuos aos operadores de atendimento, garantindo que estejam devidamente capacitados e motivados.
Requisitos e Qualificações:
Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center (diferencial);
Experiência em área de treinamento (diferencial);
Conhecimento em ferramentas de monitoria e qualidade de call center (diferencial);
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Espanhol.
Jornada de Trabalho:
Presencial
Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP – (Rua entre a SODIMAC e a Audi Center)
Escala: 5×2 – segunda à sexta-feira
Horário de trabalho: 08:00 às 17:48
Benefícios:
Salário: R$ 3.800
Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
Assistência Odontológica (Porto);
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
WellHub;
Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades;
FlexiDay;
DayOff.
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Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Trainee em Telemarketing – Monitoria
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
– Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Aprendizado Contínuo
Excelente comunicação e relacionamento com parceiros
Inovação e Criatividade
Proatividade e ‘Hands-on’