Empresa: S.A
Cidade: Barueri
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Eletrônico para integrar nosso time e atuar diretamente no relacionamento com os consumidores da marca. Procuramos um profissional com perfil consultivo, boa comunicação e interesse em tecnologia, que deseje desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e voltado à experiência do cliente.
A posição é ideal para estudantes ou profissionais em formação nas áreas de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Eletrônica ou áreas correlatas, que tenham facilidade com tecnologia e interesse em suporte técnico e atendimento ao consumidor.
O profissional será responsável pelo atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), prestando suporte aos consumidores, esclarecendo dúvidas técnicas sobre produtos de áudio e vídeo, orientando quanto à utilização correta dos equipamentos e analisando solicitações para garantir soluções rápidas e eficazes.
Também fará a abertura e acompanhamento de protocolos, atualização de informações em sistema, indicação de assistências técnicas autorizadas, consulta de ordens de serviço e elaboração de respostas formais aos consumidores, sempre com foco em qualidade, agilidade e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento ao consumidor por telefone, chat, WhatsApp e e-mail
Esclarecer dúvidas técnicas e orientar sobre utilização dos produtos
Analisar reclamações e buscar soluções de forma ágil e eficiente
Realizar abertura e acompanhamento de protocolos
Atualizar informações e cadastros em sistema
Indicar assistências técnicas autorizadas
Consultar ordens de serviço
Elaborar respostas formais por e-mail
Atuar com foco na experiência e satisfação do cliente
Requisitos
Ensino Médio Completo
Conhecimento em informática (Word e Excel – nível básico/intermediário)
Boa comunicação verbal e escrita
Experiência prévia com atendimento ao cliente
Estar cursando ensino técnico ou superior em áreas de tecnologia, como:
TI
Ciências da Computação
Sistemas de Informação
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Eletrônica
Redes ou áreas correlatas
Será um diferencial
Experiência com suporte técnico
Conhecimento em produtos de áudio e vídeo
Facilidade com sistemas e ferramentas tecnológicas
Perfil analítico e proativo
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e deseja crescer profissionalmente em uma marca reconhecida no segmento de áudio e vídeo, venha fazer parte do time AIWA!
Benefícios:
-. Vale-refeição
-. Vale-transporte
-. Assistência médica
-. Wellhub
-. Vale-alimentação
-. Assistência odontológica
-. Café da manhã na empresa
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Analista em Telemarketing – SAC
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilidades
Abertura e acompanhamento de protocolos
Atendimento ao cliente (SAC / Pós-venda)
Atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp)
Capacidade de análise e resolução de problemas
Comunicação clara e objetiva
Conhecimento básico em eletrônicos (áudio e vídeo – diferencial)
Elaboração de e-mails formais
Informática básica/intermediária (Word e Excel)
Organização
Registro e atualização de dados em sistema
Suporte técnico básico