Empresa: TECNOLOGIA
Cidade: Barueri
MISSÃO DO CARGO
Atender, registrar e solucionar demandas iniciais de clientes relacionadas a dúvidas, incidentes e solicitações de baixa complexidade, garantindo atendimento ágil, cordial e eficaz. Atuar como primeiro ponto de contato, assegurando uma boa experiência do cliente e encaminhando para níveis superiores quando necessário.
RESPONSABILIDADES
Realizar o atendimento de clientes via telefone, chat, e-mail e sistema de chamados (Help Desk);
Registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema de gestão de suporte;
Prestar suporte de primeiro nível em sistemas, aplicativos e serviços oferecidos pela Mubisis;
Executar procedimentos de troubleshooting básico (instalação, configuração inicial, reset de senha, testes de conectividade, etc.);
Garantir a comunicação clara e objetiva com o cliente, mantendo-o informado sobre o status do chamado;
Encaminhar incidentes que extrapolem o escopo N1 para o nível superior (N2 ou N3), garantindo documentação adequada;
Apoiar na elaboração de FAQs, manuais e tutoriais para reduzir reincidência de chamados;
REQUISITOS (desejáveis)
Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em TI, Administração ou áreas correlatas);
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico de primeiro nível;
Conhecimentos básicos em pacote Office e ferramentas de ticket/chamados;
Boa comunicação oral e escrita;
Capacidade de organização e priorização de demandas.
JORNADA DE TRABALHO
Segunda a quinta-feira: das 9h às 18h
Sexta-feira: das 9h às 17h
NOSSOS DIFERENCIAIS
Salário fixo + premiações que podem chegar a um salário por trimestre
Vale-refeição: R$ 32,00 por dia
Vale-transporte
Convênio médico e odontológico (após 3 meses)
Acesso à plataforma Wellhub (academias e bem-estar, após 3 meses)
Ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento
Benefícios:
-. Vale transporte
-. Vale refeição
-. Assistência médica
-. Assistência odontológica
-. Premiação em dinheiro
-. WellHub (Gym Pass)
Número de vagas: 3
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Operacional em Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
– Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos