Empresa: SOLUTION
Estamos Contratando | Assistente de Service Desk (Italiano e Inglês)
?? Localização: Presencial (Base em São Paulo)
Horário: 8 horas ao dia/ com disponibilidade aos Sábados
Modalidade: PJ
Estamos em busca de profissionais para atuar como Analista de Service Desk, prestando suporte a usuários internos e externos no uso de aplicações, hardware e software necessários para as operações do cliente.
Principais Atividades
Atuar como Primeiro Ponto de Contato para usuários relatarem problemas técnicos.
Registrar todas as interações (telefone, e-mail ou chat) no Sistema de Chamados (Ticketing System). Resolver problemas dentro dos limites de suporte e encaminhar questões fora do escopo para os respectivos Grupos de Suporte.
Realizar o Troubleshooting (diagnóstico) de Primeira Linha completamente, utilizando os recursos disponíveis e documentando-o antes de atribuir/rotear os chamados para os grupos de Nível 2 (L2).
Garantir que os incidentes relatados sejam respondidos e tratados conforme os prazos de SLA definidos.
Trabalhar em prol da resolução eficaz e pontual dos problemas.
Documentar aprendizados e contribuir com Artigos de Conhecimento (Knowledge Articles).
Comunicar tempestivamente problemas prioritários às partes interessadas (stakeholders) e coordenar até a resolução.
Registrar notas detalhadas e precisas na ferramenta de ITSM.
Requisitos
? Inglês avançado
? Italiano avançado
? Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas
? Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas
? Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico
? Conhecimento sobre gestão de Incidentes e Service Desk.
? Compreensão dos conceitos ITIL.
Treinamento será fornecido para capacitar os profissionais nas ferramentas e processos necessários.
?? Interessados podem se candidatar ou enviar mensagem para mais informações.
Número de vagas: 4
Tipo de contrato e Jornada: Outros – Período Integral
Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
– Inglês (Avançado), Italiano (Avançado)