Empresa: Digital
Cidade: Barueri
O Assistente de Backoffice é o responsável por sustentar operacionalmente as tratativas administrativas e de pós-venda da Central de Relacionamento, garantindo organização, consistência e apoio à fluidez da operação.
Missão do cargo:
Atuar na retaguarda operacional da Central de Relacionamento, garantindo a correta execução de tratativas administrativas e operacionais relacionadas a pedidos, ajustes, cancelamentos, bonificações e demais demandas de backoffice. Contribuir para a fluidez da operação, a organização dos processos e a qualidade da experiência do cliente, assegurando consistência, agilidade e boa interface entre atendimento, operação e áreas de apoio.
Responsabilidades:
Realizar atendimento aos clientes, quando aplicável às tratativas sob sua responsabilidade.
Conduzir tratativas relacionadas a ajustes e pendências de pedidos, conforme fluxo estabelecido pela operação.
Atuar em demandas de pós-venda que exijam análise, correção, confirmação ou acompanhamento operacional.
Realizar pedidos de troca, conforme necessidade e critérios definidos pela área.
Efetuar bonificações de acordo com os parâmetros estabelecidos pela operação.
Operar os sistemas internos para ajustes e tratativas de pedidos.
Consultar status de pedidos em sistema.
Verificar disponibilidade de estoque em sistema.
Comunicar as áreas responsáveis sempre que identificar inconsistências entre disponibilidade de produto, pedido e operação.
Sinalizar internamente ocorrências que impactem o atendimento, garantindo alinhamento entre os times envolvidos.
Solicitar envio de produtos ou movimentações internas necessárias para a condução das tratativas sob sua responsabilidade.
Preencher e acompanhar controles e formulários relacionados às demandas operacionais da área.
Atuar em solicitações de cancelamento e demais tratativas administrativas relacionadas a pedidos.
Apoiar demandas diversas de pós-venda, conforme necessidade da operação.
Elaborar e enviar relatórios operacionais sob sua responsabilidade.
Realizar estornos de pontos ou benefícios, conforme solicitação e critérios definidos, sempre validando o contexto da tratativa com o responsável pelo atendimento do cliente.
Apoiar a organização operacional da área por meio de registros, controles e acompanhamentos internos.
Competências comportamentais:
• Organização.
• Atenção aos detalhes.
• Senso de responsabilidade.
• Agilidade com critério.
Requisitos:
•Ensino médio completo ou tecnólogo em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Logística, Comunicação ou áreas correlatas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção a detalhes e disciplina de execução.
Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.
Desejável conhecimento em sistemas e plataformas utilizados pela operação; Protheus, Zendesk e Shopify
Experiência prévia em atendimento, pós-venda, backoffice operacional ou tratativas de pedidos será considerada diferencial.
Capacidade de atuar com autonomia dentro de fluxos previamente definidos.
Benefícios:
-. Programa de Incentivo
-. Plano de Saúde
-. Plano Odontológico
-. Vale transporte
-. Seguro de Vida
-. Vale Refeição/Alimentação
-. Parceria com universidades
-. Presente de Aniversário
-. Desconto em Produtos
-. Ações de qualidade de vida e bem-estar
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Assistente em Telemarketing – Backoffice
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
– Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Boa comunicação.
Capacidade de priorização.
Confiabilidade na execução.
Disciplina operacional.
Postura colaborativa.