Empresa: Pereira
Um dia na vida de…
Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado;
Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação;
Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor;
Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;
Conhecimentos Necessários:
Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais;
Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor;
Mandatório, boa comunicação oral e escrita;
Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr;
Desejável experiência em social media;
Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial;
O que vai contribuir com seu sucesso?
Heavy user de Redes Sociais;
Foco no resultado;
Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais;
Resolução de conflitos;
Ótimo relacionamento interpessoal;
Organização e controle dos processos gerados no atendimento;
Mentalidade de melhoria contínua;
Número de vagas: 3
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Assistente em Marketing – Marketing
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
– Experiência desejada: Menos de 1 ano
Habilidades
Atenção ao público
Comunicação escrita
Comunicação oral
Habilitada para pessoa com deficiência
–
Auditiva
de 41 a 55 dB – Surdez Moderada
de 56 a 70 dB – Surdez Acentuada
–
Fala
–
Física
–
Mental
–
Visual
Visão Subnormal ou Baixa Visão
Cegueira
–
Psicossocial
–
Reabilitados
–
Intelectual
–
TEA – Transtornos do espectro autista
Adaptações especiais na empresa
Home Office