Empresa: (C-I)
Cidade: Barueri
A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!
Buscamos um responsável por desenvolver e implementar programas de treinamento técnico e comportamental abrangentes para todo o time Operacional. Identificar as necessidades de treinamento e avaliar a eficácia, liderando o ciclo completo de treinamento, incluindo a criação de cronogramas anuais, elaboração de materiais didáticos e a condução das sessões de treinamento. Além disso, é incumbido de manter atualizadas as bases de conhecimento da área e realizar acompanhamento durante todo o processo de aprendizagem.
VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:
Identificar as demandas de capacitação e conhecimento dos processos, elaborando conteúdos específicos para desenvolver todo o time operacional;
Conduzir diferentes tipos de treinamentos técnico, operacional, comportamental, motivacional e de atendimento;
Desenvolver materiais de treinamento e disseminar conhecimento para a área;
Garantir a infraestrutura necessária para o bom desenvolvimento dos treinamentos;
Estar presente no momento da integração presencial para garantir e assegurar que todos os acessos serão testados no primeiro dia do colaborador;
Aplicar, presencialmente, os treinamentos desta categoria quando estiverem programados;
Conduzir monitorias durante a etapa de atendimento acompanhado;
Manter atualizados os materiais de apoio à operação;
Gerir o cronograma anual de treinamento e reciclagem;
Conduzir solicitações de acesso e testes junto à TI;
Apoiar a gestão da área em reuniões e campanhas motivacionais para aumentar o engajamento e satisfação da equipe.
BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA:
Ensino superior completo.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Modelo de trabalho: 100% presencial.
Jornada: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Analista em Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior