Empresa: HUMANOS
Cidade: Barueri
O Analista de Qualidade é responsável por monitorar, auditar e garantir a precisão e eficiência das análises de fraude realizadas pela equipe operacional. Seu papel é identificar padrões de erro, propor melhorias e assegurar a aderência às diretrizes regulatórias e melhores práticas do setor.
Esse profissional deve ter um perfil analítico, detalhista e investigativo, com forte domínio de metodologias de qualidade, experiência prévia em prevenção a fraudes e habilidade com análise de dados e relatórios gerenciais.
?? Principais Responsabilidades
? Monitorar e auditar a qualidade das análises de fraude, garantindo a conformidade com processos e SLAs.
? Aplicar metodologias de qualidade (COPC, ISO 9001, Six Sigma, Lean) para identificação de falhas e melhoria contínua.
? Desenvolver e conduzir calibrações, feedbacks e planos de ação para elevar a performance da equipe.
? Analisar padrões e tendências de erro, propondo soluções para reduzir falhas e falsos positivos.
? Criar e atualizar checklists e diretrizes de monitoria, garantindo alinhamento com normas e regulamentos.
? Elaborar relatórios gerenciais e dashboards, utilizando Excel avançado, SQL e Power BI para análise de desempenho.
? Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Treinamento para reforçar boas práticas e otimizar processos.
? Manter-se atualizado sobre novas tendências e técnicas de fraude, garantindo a adaptação dos processos.
?? Requisitos do Cargo
? Perfil Analítico e Investigativo – Capacidade de interpretar dados e gerar insights acionáveis.
? Atenção aos Detalhes – Precisão na identificação de falhas e oportunidades de melhoria.
? Pensamento Crítico e Rápido – Habilidade para avaliar cenários complexos e propor soluções eficazes.
? Experiência com Fraude – Conhecimento sólido em análise de fraudes bancárias e de cartões.
? Domínio de Ferramentas de Qualidade e Monitoria – Experiência com COPC, ISO 9001, Six Sigma ou similares.
? Excel Avançado, SQL e Power BI – Essencial para análise de dados e desenvolvimento de relatórios estratégicos.
? Familiaridade com Sistemas Antifraude – Experiência com ferramentas como Falcon, Actimize, Feedzai, SAS ou similares.
?? Diferenciais para a Vaga
? Experiência em operações de BPO ou instituições financeiras.
? Certificações em qualidade, auditoria ou gestão de processos (ex.: Six Sigma, ISO 9001, COPC).
Benefícios:
-. Assistência odontológica
-. Assistência médica
-. Vale refeição
-. Vale-alimentação
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Analista em Qualidade – Qualidade
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
– Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau)
Habilidades
Análise
Comunicação
Feedback
Treinamento