Empresa: TECNOLOGIA
Sobre a Umbler:
A Umbler é uma plataforma de tecnologia focada em facilitar a presença digital de negócios, oferecendo serviços acessíveis, transparentes e eficientes para agências e empreendedores online.
Nossas soluções:
Hospedagem de sites e e-mail: estabilidade e performance
Registro de domínio: essencial para iniciar no digital
Umbler Talk: plataforma de chat que centraliza o WhatsApp, otimizando vendas e suporte
Sobre o desafio:
Estamos procurando uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico N1, sendo o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e os times técnicos da empresa.
No dia a dia, você será responsável por receber, analisar e direcionar solicitações técnicas, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos nossos serviços. Além disso, atuará na triagem de incidentes, coleta de informações para diagnóstico e escalonamento adequado das demandas para os times especializados quando necessário.
Buscamos alguém com perfil investigativo, boa capacidade de comunicação e interesse em tecnologia. Mais do que responder chamados, esperamos uma pessoa que goste de entender problemas, buscar soluções e proporcionar uma excelente experiência aos clientes em cada atendimento.
Também é importante ter organização, atenção aos detalhes e disposição para aprender continuamente, desenvolvendo conhecimento técnico em infraestrutura, hospedagem, servidores e aplicações web.
O que você vai fazer:
Receber, analisar e realizar a triagem inicial dos tickets de suporte
Identificar problemas e coletar informações para diagnóstico técnico
Auxiliar clientes na resolução de dúvidas relacionadas aos serviços da plataforma
Realizar verificações básicas em servidores, aplicações e serviços hospedados
Interpretar logs e indicadores para apoiar investigações técnicas
Escalonar incidentes para os times responsáveis quando necessário
Acompanhar chamados garantindo comunicação clara e alinhamento com os clientes
Documentar procedimentos, soluções e boas práticas de atendimento
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do cliente
Requisitos técnicos:
Conhecimentos básicos de Linux e linha de comando (navegação, permissões e processos)
Familiaridade com SSH para acesso e diagnóstico remoto em servidores
Noções de servidores web, especialmente Nginx, e interpretação de erros HTTP
Familiaridade com DNS, CDN e conceitos gerais de cache
Noções básicas de MySQL e PHP para identificação de erros comuns
Capacidade de leitura e interpretação de logs do sistema
Familiaridade com Shell Script para automação de tarefas básicas
Conhecimento básico de ao menos uma linguagem de programação
Boa comunicação escrita para atendimento e registro de tickets
Perfil que buscamos:
Comunicação clara, objetiva e empática
Organização e capacidade de priorização
Perfil analítico e atenção aos detalhes
Curiosidade e vontade de aprender continuamente
Proatividade para investigar e buscar soluções
Facilidade para trabalhar em equipe
Senso de responsabilidade e comprometimento
Foco na melhor experiência para o cliente
Diferenciais:
Experiência com WordPress e aplicações PHP
Noções de servidores de e-mail e configurações básicas de DNS
Conhecimento em OpenLiteSpeed
Experiência com Docker e ambientes containerizados
Vivência com migração de servidores e aplicações
Automação de tarefas utilizando Python
Benefícios:
Salário competitivo
Ajuda de custo
Plano de saúde, odontológico e Gympass
Day off no aniversário
Kits de onboarding e periféricos
Ambiente colaborativo e com autonomia
Cultura:
Somos Gente Boa, Somos Ambiciosos, Somos Livres.
Sobre a vaga:
?? Contratação PJ — Home office (segunda à sexta-feira).
Benefícios:
-. Kit Onboarding
-. Kit Periféricos
-. Day Off
-. Gympass
-. Plano Odontológico
-. Plano de Saúde
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) – Período Integral
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades
CDN
DNS
GTmetrix
Linux
Nginx
Shell Script
SSL