Empresa: DIGITAL
Cidade: Barueri
Analista de Atendimento II – Vaga Temporária (Cobertura de Licença Maternidade)
Buscamos um(a) Analista de Atendimento II para atuar como ponto focal de uma carteira específica de clientes, garantindo excelência no relacionamento e acompanhamento operacional das demandas.
Será responsável pela troca de informações com os clientes, elaboração de relatórios, KPI’s e controles gerais da operação, além de apoiar os assistentes na tratativa de eventuais irregularidades relacionadas ao monitoramento de entregas e coletas.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar SLA’s dos clientes e demandas via tickets;
Prestar suporte no atendimento direto ao cliente;
Elaborar relatórios, KPI’s e controles operacionais;
Realizar análises de performance da carteira de clientes;
Preparar e conduzir reuniões de acompanhamento de resultados;
Monitorar indicadores de NPS, identificando oportunidades de melhoria nos processos e atendimento;
Atuar de forma analítica e estratégica na resolução de problemas operacionais e demandas dos clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo;
Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados e elaboração de relatórios);
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;
Organização e atenção aos detalhes;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, operações logísticas ou áreas correlatas será considerado diferencial.
Informações adicionais
?? Local de Trabalho: TEX – SP – MATRIZ – Barueri
?? Regime: 100% presencial
?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48
?? Tipo de contratação: Temporário – cobertura de licença maternidade
Benefícios:
-. Refeitorio no local
-. Assistencia medica e odontologica
-. seguro de vida
-. Participação nos lucros
-. Folga aniversario
-. Auxílio para filhos com defi?ciencia
-. Descontos no Benup e TotalPass? (academias)
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Temporário – Período Integral
Área Profissional: Analista em Telemarketing – Backoffice
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior