Empresa: S.A.
Sobre a Vaga
Prestar atendimento técnico especializado aos clientes, com foco na área de backoffice. Ser responsável por analisar e resolver tickets, documentar funcionalidades, validar demandas para o time de desenvolvimento e contribuir para a melhoria contínua das soluções da empresa.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
Prestar suporte e esclarecimentos relacionados ao sistema e às regras de negócio, incluindo configurações e cenários de uso.
Registrar detalhadamente todas as demandas solicitadas pelo cliente, analisando tecnicamente e fornecendo orientações sobre o melhor uso do sistema, propondo soluções e otimizações.
Analisar criticamente os tickets, identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados.
Colaborar na documentação de funcionalidades existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades.
Analisar e validar tecnicamente os tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo clareza e completude das informações.
Registrar sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto.
Participar de reuniões ou ligações com clientes para esclarecimentos de demandas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.
Requisitos e qualificações
Desejável alguma experiência em suporte técnico de sistemas ERP.
Cursando ensino superior em Contabilidade, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas.
Habilidades de comunicação verbal e escrita.
Conhecimento em rotinas de backoffice (financeiro, fiscal, suprimentos e contábil).
Perfil comunicativo, organizado e ágil, com facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e interpretar as necessidades do cliente, traduzindo-as em soluções práticas e eficientes.
Habilidade para documentar processos e funcionalidades.
Diferenciais
Vivência na área de logística e transporte.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Analista em Logística – Logística
Exigências
– Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
– Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos