Para uma venda de qualidade, segundo Tomás Duarte, CEO e cofundador da Track.co, é importante comunicar de forma clara e transparente ao consumidor, pensando não somente em uma venda isolada, mas em criar uma experiência marcante e que traga relacionamento positivo de longo prazo
Vai empreender na Semana do Brasil, de 4 a 10 de setembro? Ou aproveitar as promoções da Black Friday Verde e Amarela? Dois especialistas dão dicas para que lojistas façam boas vendas e campanhas, além de dicas para que consumidores realizem boas compras e realmente economizem na data. E listam os erros mais comuns e como evitá-los. Além das grandes lojas e marcas, o comércio local deve realizar ações isoladas, segundo a Associação Comercial e Empresarial de Osasco (Aceo).
“A melhor venda é pensando sempre na experiência completa do cliente”, afirma Tomás Duarte, CEO e cofundador da Track.co, startup brasileira especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente.
Já o especialista Jackson Araújo, COO da Showkase, plataforma de Social Commerce, destaca a importância do consumidor final em fazer uma lista de coisas do que gostaria de comprar.
Dicas para boas vendas
- Comunicar de forma clara e transparente ao consumidor, pensando não somente em uma venda isolada, mas em criar uma experiência marcante e que traga um relacionamento positivo de longo prazo. “O preço sempre será um dos fatores de tomada de decisão, mas ele pode não ser a prioridade, ainda mais na Semana do Brasil”, diz Duarte.
- O cliente quer ter um produto de qualidade, que chegue no prazo correto e ofereça um bom atendimento, se necessário. “O consumidor busca soluções rápidas, acessíveis e personalizadas”, explica Duarte.
- Para fazer boas vendas, conheça o seu público. Saiba o que ele gostaria de ter na promoção e considere um cenário onde seja interessante para esse cliente encher o carrinho de compras com a sua loja. Faça divulgações com antecedência e aqueça a sua audiência para que todos saibam que na sua loja terão ofertas realmente imperdíveis. “É importantíssimo honrar com os descontos prometidos, porque os clientes fiéis sempre vão se lembrar da loja que teve cuidado na precificação e no atendimento”, afirma Araújo.
Principais erros dos lojistas e dicas para evitá-los
- Não cumprir o prometido. Grande parte dos negócios realizados entre empresas e consumidores tem algum tipo de descumprimento da promessa. “Garantir esse resultado final trará sucesso na experiência de compra e, consequentemente, até mesmo a fidelização do cliente”, diz Duarte.
- Não estar preparado para a demanda. É necessário entender o aumento de fluxo com base em projeção de dados históricos de anos anteriores. “E, assim, conseguir prever a demanda para que não haja nenhum gargalo operacional que possa prejudicar a experiência de compra dos clientes”, afirma Duarte.
- Vender e esquecer do pós-venda. Muitos clientes podem ter algum problema durante um momento conturbado e de alvoroço na Semana do Brasil. Estar na retarguarda focando nas resoluções fará com que seus clientes consigam perceber que você está preocupado “e interessado em entregar bons valores e criar um relacionamento de longo prazo com a marca”, acrescenta Duarte.
- Um dos principais erros é dar descontos de forma aleatória, sem levar em consideração a demanda do público e os dados do seu negócio para poder calcular valores justos e que façam sentido para uma campanha de promoções. É importante saber analisar o seu negócio e levar em consideração o ticket médio esperado, suas estratégias de produtos e até mesmo a tributação. “Para isso, é essencial que você tenha uma boa administração e, até mesmo, peça ajuda do seu contador no momento de programar alguma ação de descontos”, destaca Araújo.
Dicas para realizar boas compras
Segundo Araújo, da Showkase, a principal dica é: tenha uma lista de coisas com o que você gostaria de comprar. “É importante tambpem saber qual é a média de valores praticados para aquele produto fora do período de promoções. Só assim é possível avaliar se o desconto está valendo a pena ou não”, ressalta o especialista.
Uma boa forma de organizar essa lista é definindo prioridades. O que precisa ser comprado e o que se gostaria de comprar. “Assim fica mais fácil começar a pesquisar e adquirir o que é mais importante com um desconto maior”, complementa ele.
Araújo afirma que o principal erro do consumidor é não ter uma noção do valor dos produtos fora da promoção. “Se você não sabe o que quer comprar e quanto custa, qualquer desconto vai parecer bom e muitas vezes não é esse o caso”, explica. Outro erro bastante comum nas compras pela internet é comprar por impulso no primeiro grande desconto que encontra e não se certificar se o site é seguro, o que é primordial para qualquer compra online.
